En entreprise, le choix du support de communication constitue une étape décisive pour le succès de sa stratégie marketing. Sur ce point, voici les éléments essentiels le concernant.
Définition supports de communication
Les
supports de communication désignent l’ensemble des outils utilisés par une entreprise pour communiquer avec sa clientèle.
Également appelés canaux de communication, ils lui permettent de transmettre les informations nécessaires, entre autres pour :
- Fidéliser ses clients ;
- Améliorer ses ventes.
Dans cette optique, il existe différentes catégories classiques de supports :
- Les supports de communication média : la télévision, la radio, les réseaux sociaux, etc. ;
- Les supports hors média : cartes de visite, flyers, goodies…
Avec le développement d’Internet, une nouvelle distinction est également née :
- Les supports de communication online : e-mailing, contenu de site web, etc. ;
- Les supports de communication offline : organisation d’évènements, SMS, etc.
Comment choisir vos supports de communication ?
Véritable démarche de communication, le choix de votre outil de communication nécessite la prise en compte de certains éléments. Sur ce point, fixez au préalable :
- L’objectif global de l’entreprise et les projets à mener pour l’atteindre… ;
- Les objectifs de la communication : promouvoir l’entreprise, améliorer sa notoriété, augmenter ses ventes, etc.
Ensuite, portez une réflexion sur :
- Les actions prévues par l’entreprise pour réaliser sa campagne marketing ;
- Les ressources dont elle dispose : budgétaires, humaines…
Enfin, déterminer votre clientèle cible vous permet de choisir le meilleur support adapté à ses besoins. Dans cette perspective,
appuyez-vous sur des données démographiques : tranche d’âge du consommateur, sexe, etc. Aussi, basez-vous sur
les informations psychographiques : style de vie, opinions… Puis,
considérez les indications comportementales c’est-à-dire le canal d’achat (en ligne ou en boutique), la fréquence, etc.