Pour mettre en place la meilleure stratégie marketing, segmenter vos clients constitue une étape décisive. Sur ce point, voici quelques informations qui pourront vous aider à mieux comprendre le concept.
La segmentation des clients : définition
La segmentation des clients se résume au
regroupement des consommateurs qui partagent un profil commun dans un groupe homogène. Également appelée segmentation de marché, cette technique procure de nombreux avantages pour votre entreprise :
- Elle vous aide à mieux connaître les besoins de vos clients. De cette manière, vous pourrez mieux agir selon vos objectifs ;
- Recourir à cette technique assure un meilleur ciblage de marché potentiel. Dès lors, elle garantit une meilleure gestion des ressources lors d’une campagne publicitaire ;
- Segmenter vos clients garantit ainsi une meilleure rentabilité pour votre entreprise.
Les critères de segmentation des clients
Selon vos objectifs, vous pouvez opter pour différents critères de segmentation :
- Les critères géographiques : regrouper les individus selon le pays, la région où ils habitent, etc. ;
- Les critères démographiques : segmenter les consommateurs en fonction de leur tranche d’âge, leur nationalité, leur situation familiale, etc. ;
- Les critères psychographiques : le mode de vie, la croyance, etc. ;
- Les critères comportementaux : une segmentation basée sur le comportement du client. Il s’agit entre autres de la quantité de produits achetés, de son canal d’achat préféré…
Segmentation et ciblage de clientèle
Après la segmentation de vos clients selon ces critères, vous pouvez procéder à un ciblage de clientèle. Dans cette optique, il existe trois types de ciblage :
- Un ciblage différencié : votre offre concerne uniquement un segment particulier (âge, croyance…) ;
- Un ciblage de masse : vos annonces ciblent plusieurs profils de clients (mode de vie et région par exemple) ;
- Un ciblage multi-segment : vous proposez plusieurs produits ou services adaptés à chaque groupe.