Pour une entreprise, définir sa clientèle cible constitue une base inéluctable afin d’adopter la meilleure stratégie marketing. Si ce concept vous intéresse, ces informations vous guideront à procéder correctement au ciblage.
Que signifie un ciblage de clientèle
Concept clé dans l’adoption d’une stratégie webmarketing,
le ciblage de clientèle constitue un ensemble d’actions. En ce sens, il se résume à un certain nombre de points :
- Analyser vos clients existants à l’aide d’un questionnaire d’évaluation, d’une interview, etc. Cette technique vous aide à mieux cerner leurs besoins et à résoudre les éventuels problèmes ;
- Analyser leurs comportements afin de connaître leurs modes d’achat, leurs centres d’intérêt, etc. Cela vous permet dès lors de toucher plus aisément votre coeur de cible ;
- Connaître les objectifs et les freins de votre cible. De cette manière, vous pouvez mener une meilleure campagne marketing à travers une bonne communication, des offres intéressantes…
Comment définir une cible marketing
Avant de définir votre cible, il convient d’abord de déterminer les objectifs de votre entreprise. Sur ce point, les objectifs SMART peuvent vous aider dans cette opération. Cet acronyme signifie :
- Spécifique : vous fixer des objectifs précis permet d’identifier les efforts à fournir pour y parvenir ;
- Mesurable : définir des objectifs quantifiables vous permet de vous situer sur leur réalisation ;
- Atteignable : évaluez si vous pouvez ou non atteindre les objectifs avec les moyens dont vous disposez ;
- Réaliste : assurez-vous que vos objectifs sont pertinents ;
- Délimité dans le temps : établir une limite de temps dans la réalisation des objectifs permet une meilleure gestion des ressources.
Par rapport à cela, vous pouvez cibler une clientèle selon des critères appelés
personas ou “portraits robots d’acheteurs” :
- Démographiques : nationalité, sexe, âge… ;
- Comportementaux : mode d’achat, fréquence, etc. ;
- Géographiques : pays, région… ;
- Psychographiques : croyance, opinion…